Como se paga, o que acontece se algo falhar, e o que as ligas precisam de saber antes do primeiro evento.
Última atualização: 19 de julho de 2026
Este texto foi escrito com base em pesquisa jurídica e ainda aguarda revisão por advogado. O que aparece marcado assim — [exemplo] — são valores por preencher, e os blocos com [VERIFICAR COM ADVOGADO] são pontos por confirmar. Preferimos deixá-los à vista a fingir que já estão decididos.
Quem compra acesso a uma live, ao arquivo ou um bilhete.
Pagas por MB WAY, processado pela Eupago, instituição de pagamento registada e supervisionada pelo Banco de Portugal. Não guardamos os dados do teu cartão nem da tua app bancária — a confirmação é feita diretamente no teu telemóvel.
[DEFINIR conforme suporte técnico real] — não prometer suporte a dispositivos ou apps que ainda não existem (ex. Chromecast/AirPlay).
Não. Cada conta só permite uma sessão ativa de cada vez — é assim que protegemos o conteúdo das ligas contra partilha de acessos. Se entrares num dispositivo novo, a sessão anterior fecha automaticamente. Se achas que foste bloqueado por engano (por exemplo, trocaste de wifi ou de telemóvel), podes terminar a sessão antiga na tua conta, em "Dispositivos ativos".
[DEFINIR política concreta] — ver detalhe na Política de Reembolsos. Não existe lei específica de compensação para streaming em Portugal; a nossa política tem de estar escrita e visível, não decidida caso a caso.
O teu bilhete é validado à porta por QR code, associado à tua conta. Não precisas de imprimir nada — basta teres o QR na app ou no email, no telemóvel.
Não, depois de confirmares a compra e aceitares que o acesso é imediato. Tanto o acesso a lives/VOD como os bilhetes para eventos com data marcada estão isentos do prazo geral de 14 dias que existe noutras compras online — é uma exceção prevista na lei portuguesa de proteção do consumidor, para conteúdo digital consumido de imediato e para eventos de lazer com data específica.
Cancelado: reembolsamos o valor total, incluindo a comissão, assim que soubermos que o evento não se vai realizar.
Adiado: o teu bilhete ou acesso mantém-se válido para a nova data — não precisas de fazer nada. Se não puderes comparecer na nova data, podes pedir reembolso dentro do prazo indicado na Política de Reembolsos.
É a nossa marca de água anti-pirataria: cada vídeo que vês tem o teu email sobreposto, para desincentivar gravações e partilhas ilegais e proteger o trabalho da liga que pagaste para ver. Usamos só o teu email — nada mais aparece no ecrã. Mais detalhe na Política de Privacidade.
Sim. O combate fica no teu arquivo, para reveres, durante 30 dias depois do direto. Não há norma legal a impor um prazo — é uma decisão nossa, mas fica escrita e visível.
Usa o link "Esqueci-me da password" no ecrã de login, ou entra com a tua conta Google se a associaste. Por segurança, não recuperamos o acesso só por pedido de email sem verificação de identidade.
Sim, gerada automaticamente e disponível na tua área de cliente, em "As minhas compras" — é obrigação legal emitirmos fatura para qualquer venda em Portugal.
No suporte da FirstRow (support@arestadigital.pt) ou no Livro de Reclamações Eletrónico, disponível no rodapé do site.
Quem organiza os eventos e vende através da FirstRow.
[DEFINIR no contrato com cada liga, ex.: "D+15 após o evento" ou pagamento mensal] — não há prazo imposto por lei para isto; é o que acordamos por contrato, escrito antes do primeiro evento.
10% sobre cada venda, definida no contrato de parceria. O processamento MB WAY (cerca de 2%) é cobrado à parte — a tabela em /criadores mostra as duas parcelas ao lado uma da outra.
Cada bilhete gera um QR único ligado à conta do comprador. Disponibilizamos [app/leitor] para validar à entrada e ver em tempo real quantos já entraram.
A FirstRow reembolsa sempre o espectador, incluindo a comissão que ele pagou. [DEFINIR no contrato FirstRow-Liga se a comissão da FirstRow é devolvida ou retida nesse caso] — tem de estar claro antes do primeiro evento, para não haver surpresas.
[DEFINIR conforme política de dados] — regra geral do RGPD: só partilhamos o estritamente necessário (por exemplo, validação à entrada), não a lista completa de emails, salvo acordo específico com base legal própria.
Acesso preso à conta (sem links partilháveis), uma sessão em simultâneo por conta, e marca de água com o email de cada espectador sobreposta ao vídeo — o que torna qualquer gravação partilhada rastreável até a conta de origem.
[DEFINIR conforme modelo fiscal/contratual — a confirmar com contabilista]. Modelo provável: a FirstRow emite a fatura ao espectador pelo valor total (comissionista, nos termos do Código do IVA), e a liga fatura só a sua parte à FirstRow.
[DEFINIR no contrato FirstRow-Liga] — distinguir falhas técnicas da FirstRow de falhas do lado da produção do evento, e quem absorve o custo do reembolso ao espectador nesse caso.
Os pontos marcados [DEFINIR] são decisões de produto/negócio, não exigências legais — mas, uma vez decididos, têm de ficar escritos e visíveis. É a falta de clareza, não a regra em si, que gera reclamações.